【好藥坊網路商城】退貨與退款政策

感謝您在【好藥坊網路商城】購物！我們致力於提供最優質的商品與服務。若您對收到的商品有任何不滿意，我們提供了完善的退貨機制，希望能帶給您安心的購物體驗。

請在申請退貨前，詳細閱讀以下政策與說明。

一、 總則

為保障消費者權益，凡於【好藥坊網路商城】官方網站購物的消費者，均享有商品到貨後七天鑑賞期（包含例假日）的權益。

• 鑑賞期定義：鑑賞期並非「試用期」。您可以在此期間內檢視、參考、觀賞、品鑑比較商品，但商品需要保持全新、未經使用的狀態。
• 起算日：鑑賞期從您或您指定收件人簽收商品的次日開始計算，為期七天。
• 若要辦理退貨，請務必在收到商品的七天內，透過【訂單系統 / 客服Email / 官方LINE / 好藥坊APP】與我們聯繫，我們將協助您辦理。逾期恕無法受理。

二、 退貨條件與規範

1. 申請退貨的商品，必須是**「全新狀態」且「包裝完整」**。
2. 全新狀態：指商品未經使用、洗滌、修改，無人為髒污、磨損、刮傷、異味（如香水、體味等）。
3. 包裝完整：指商品本體、附件、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。請勿直接在商品原廠包裝上黏貼寄送單或書寫文字。若原廠包裝損毀，我們可能會酌收商品恢復原狀所必要的整新費用。
4. 退貨時，請將商品及所有附件、贈品等一併寄回。若有缺件，恕無法受理退貨。

三、 無法辦理退貨之情況（例外情形）

根據台灣消費者保護法第19條第1項但書，以下類型的商品不適用七天鑑賞期，經拆封後恕無法退貨：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。（例如：生鮮食品、蛋糕、現做餐點等）
2. 客製化給付之商品。（例如：刻字商品、訂製尺寸、印有指定圖樣的商品等）
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者。（例如：電子書、線上課程、軟體序號等）
6. 已拆封之個人衛生用品。（例如：內衣褲、襪子、泳裝、刮鬍刀、耳環、化妝品、保養品等）
7. 國際航空客運服務。
8. 其他於商品頁面已明確標示「此商品屬例外商品類別，不適用七天鑑賞期」者。

四、 退貨流程

1. 提出申請：請於收到商品的七天內，登入會員中心的「訂單查詢」，點選「申請退貨」按鈕，或透過客服Email【gpsclub.hello@gmail.com】／電話【07-8114803】與我們聯繫，並提供您的「訂單編號」、「姓名」及「退貨原因」。
2. 商品包裝：請將退貨商品妥善包裝，可使用原寄送之外包裝（紙箱或包裝袋），連同所有配件、贈品、發票（若為紙本）一併放入。
3. 物流取件：

• 宅配取件：我們在收到您的申請後，將於 1-3 個工作天內安排合作的物流公司（例如：黑貓宅急便、新竹物流）前往您指定的地址取回商品。

1. 商品檢驗：我們在收到您的退貨商品後，將進行商品狀態的檢驗。

五、 退款說明

1. 退款時間：在確認收到的退貨商品狀態無誤後，我們將於 7-14 個工作天內完成退款程序。
2. 退款方式：

• 信用卡付款：款項將直接刷退至您當初付款的信用卡帳戶中。因各家銀行作業時間不同，刷退紀錄可能顯示於您的本期或下期帳單。
• ATM轉帳 / 貨到付款：款項將退回至您提供的指定銀行帳戶。申請退貨時請務必提供正確的「銀行名稱」、「分行名稱」、「戶名」及「帳號」。

1. 運費與費用：

• 若因個人因素（口味不合、...等）辦理退貨，每張訂單我們將為您負擔一次的退貨運費。
• 若退貨後，訂單剩餘商品金額未達免運費門檻（例如：$990元），將於退款金額中扣除原訂單的寄送運費（例如：$80元）。
• 若因商品瑕疵、寄錯商品等歸因於我方的原因，所有相關的退換貨運費將由【好藥坊網路商城】全額負擔。

六、 商品瑕疵或寄錯

若您收到瑕疵、損壞或與訂單不符的商品，請立即拍照存證，並於24小時內透過客服管道與我們聯繫，我們將第一時間為您處理換貨或退貨事宜，所有費用將由我方承擔。

七、 聯絡我們

若您對退貨政策有任何疑問，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫：

• 客服電話：(07) 8114803
• 服務時間：週一至週五 09:00 - 17:00
• 客服信箱：gpsclub.hello@gmail.com

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